旅游服务投诉范围:
1、认为旅游经营者不履行合同或协议的。
2、认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的。
3、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。
4、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。
5、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。
6、旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。
7、其他损害投诉者利益的。
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机关效能投诉范围:
1.未按《浙江省旅游局政务公开制度》规定、管理和服务的规范、标准执行的；
2.执法不文明，管理服务态度粗暴、生硬、语言野蛮，与当事人发生争吵等损害旅游行业形象的；
3.责任心不强，能办的事不即时办，手续不全不耐心说明的；`
4.出于办事拖拉、推诿、扯皮造成没有按规定时限办完手续的；
5.违反执法纪律，执法违法，利用职权“吃、拿、卡、要”，违反廉洁自律有关规定的；
6.其他不履行旅游行政管理职责的行为。
浙江省旅游局 (地址:杭州市石函路一号，邮编:310007) 设立举报箱和举报电话，欢迎社会公众监督。举报电话0571一85155668。
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